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Une initiative d’EY en collaboration
avec ECHO CONNECT

Les entreprises et les organisations cherchent des réponses à la numérisation en plein essor. Dans cette série de podcasts, EY s’intéresse aux solutions, identifie les pièges et présente les nouveaux modèles économiques qui refondent notre société.

“La technologie est devenue un mode de cocréation pour les entreprises”

Grâce à l’innovation, à la digitalisation et à l’adaptabilité, une entreprise peut redynamiser son secteur et concurrencer les plus grands groupes internationaux. Le secret? “Travailler en écosystèmes, en partenariat avec des sociétés technologiques, bien sûr, mais aussi des académiques et bien d’autres structures encore”, souligne Anne-Sophie Lotgering (Proximus).

17 février 2020 | 17min

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Récents épisodes

La transformation de l’Awex en 2 mots-clés: “Numérisation et collaboration”

Pour mieux aider les entreprises wallonnes à s’internationaliser et faire rayonner la Wallonie à l’étranger, l’Awex a remis à plat l’ensemble de son organisation avec l’aide d’outils technologiques et des conseils d’EY. Comment accomplit-on une transformation digitale de cette envergure, à l’intérieur comme en dehors de nos frontières?

8 décembre 2020 | 28min

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Optimisation du service clientèle: agile, stratégique et numérique

Le service clientèle représente une étape importante de l’expérience client pour une organisation. Souvent mal exploité, ce service peut très vite devenir un élément clé dans la stratégie des entreprises sur le marché. Dans cet épisode d'Envue, nous verrons comment EY et BNP Paribas Fortis adoptent une méthode agile et innovante dans la gestion de leurs collaborateurs et de leur clientèle notamment grâce à la digitalisation de leurs outils.

24 novembre 2020 | 20min

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En coulisse

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Bruno Wattenbergh
MODÉRATEUR DU PODCAST

Bruno est l’ambassadeur de l’innovation chez EY et professeur de stratégie d’entreprise à Solvay. De par son travail, il est amené à étudier les changements auxquels sont confrontées les entreprises et organisations belges.

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Viola Nguyen
Manager chez EY
viola.nguyen@be.ey.com

Viola est l’experte de la transformation agile du centre de services dans plusieurs secteurs. Elle assure la gestion du changement pour soutenir les employés dans cette transition.

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Lieve De Mol
Program Director New Client Servicing Center chez BNP Paribas Fortis

Lieve est l’évangéliste du nouveau modèle d'organisation dans le centre de contact de BNP Paribas Fortis.

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Pascale Delcomminette
Administratrice générale de l’Agence wallonne à l’exportation

Celle qui dirige également WBI (Wallonie-Bruxelles International) a vu son mandat à la tête de l’Awex renouvelé en juin dernier. Elle pilotera ainsi l’organisme chargé de faire rayonner à l’étranger les entreprises wallonnes – et la Wallonie en tant que territoire – jusqu’en 2024.

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Anne Moreau
Consulting Executive Director chez EY Belgique
anne.moreau@be.ey.com

Experte dans le pilotage de la transformation complexe et des changements stratégiques des entreprises internationales.

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Thomas Dorynek
Senior Manager Workforce Advisory chez EY Belgique
thomas.dorynek@be.ey.com

Spécialiste des projets liés aux ressources humaines, et notamment de la transformation digitale des RH des entreprises.

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Anne-Sophie Lotgering
Chief Enterprise Market Officer de Proximus

Le marché B2B est son terrain de jeu, et son objectif est d’aller à la rencontre des clients et des partenaires et d’intégrer l’écosystème de l’organisation.

“Les entreprises se rendent compte qu’avec la technologie, tout un écosystème s’ouvre devant elles et qu’elles ne peuvent donc plus travailler seules.”

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Yannick Grécourt
partner EY
yannick.grecourt@be.ey.com

Yannick est expert en consulting au sein des services financiers d’EY

“La technologie permet de lever certaines barrières. Entre autres, la manière dont on aura accès au client.”

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Quelques astuces

En visite dans des entreprises innovantes

Nous vivons dans une société en mutation rapide. Les entreprises et les organisations cherchent des réponses à la numérisation qui impacte de plus en plus clairement notre quotidien. Dans cette série de podcasts, EY recherche des acteurs innovants qui proposent des solutions, évitent les pièges et développent de nouveaux modèles commerciaux. Non seulement ils réussissent à se développer avec succès, mais ils participent aussi au changement fondamental de notre société. Dans ce podcast, vous découvrirez leur récit inspirant.

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