Jusqu’à l’été 2014 – à la date du 1er juillet plus exactement –, les consommateurs européens ont été habitués à connaître une baisse systématique des tarifs d’itinérance (roaming) européen. Puis subitement, plus rien en 2015. Il était alors question de les supprimer définitivement au mois de décembre de cette année-là. Finalement, ces frais seront définitivement bannis à partir de juin 2017.
D’ici là, les plafonds des frais de roaming européen (TVAC) subiront encore une baisse drastique, le 30 avril prochain.
Pour les appels sortants, les frais seront ramenés de 23 centimes à 6 centimes la minute.
Les appels entrants coûteront environ 5 cents de moins (de 0,06 à 0,01 euro/min).
L’envoi des SMS sera désormais plafonné à 2 cents au lieu de 7 cents.
Le mégabyte (MB) d’internet mobile — et c’est probablement ce qui intéresse le plus la majorité des consommateurs -, connaîtra la baisse la plus conséquente, puisqu’il passe de 24 centimes à 6 centimes, soit -75%.
Les opérateurs sont libres de proposer des tarifs inférieurs à ces plafonds. C’est ce qu’ont fait notamment Base et Telenet, en juillet 2014, en baissant d’un centime d’euro le tarif des appels sortants (soit 22 centimes au lieu de 23). Telenet avait même été un peu plus loin. C’était le seul opérateur à avoir alors abaissé le prix du MB: de 24 à 20 centimes.
Cette fois-ci aucun opérateur mobile n’ira plus bas que ces plafonds européens, étant donné que ces nouveaux tarifs sont assez compétitifs. Comme l’a expliqué Proximus, désormais, pour moins d’un euro, il est possible d’appeler depuis l’étranger près de 16 minutes ou d’envoyer 40 SMS (car pour être précis, le SMS ne coûtera pas 2 cents mais bien 2,42 cents).
"Cette diminution de tarifs de roaming bénéficie logiquement au consommateur, ajoute François Bailly, le porte-parole de Base. Cette évolution peut également être une opportunité pour les opérateurs mobiles. Certes les tarifs à l’unité – à la minute et au mégabyte – diminuent. Mais on peut estimer, qu’en conséquence, les usages vont fortement augmenter. Le consommateur utilisera, demain, son mobile à l’étranger comme il l’utilise déjà à domicile: de plus en plus souvent et pour de plus en plus de tâches différentes. Et ce, en se souciant de moins en moins de sa facture."
Nouvelles options tarifaires
D’ailleurs, une partie des opérateurs lancera également le 30 avril prochain ou durant l’été de nouvelles options tarifaires (ou fera évoluer les options existantes) pour réduire l’impact du roaming sur la facture, tant que ces frais n’ont pas encore totalement disparu.
BASE
Comme chaque été, cet opérateur relancera ses "Summer Deals". L’an dernier, cette offre a connu une forte croissance (+ 45% d’activation). "Aujourd’hui, 50% des clients de Base sont des ‘holiday roamers’, c’est-à-dire, des clients qui utilisent leur téléphone depuis l’étranger pour rester en contact avec leurs proches", explique François Bailly. Pour ceux-là, Base propose deux formules adaptées aux différents usages.
La première cible les appels. Elle permettait l’an dernier de disposer de 150 minutes d’appel (donné ou reçu) partout en Europe (sauf en Belgique) pour 10 euros. La seconde, relative à l’internet mobile permettait de bénéficier pour 15 euros de 500 MB de données – consommables tout l’été – pour surfer partout en Europe. "Ces offres vont être revues pour l’été et renforcées. Nous offrirons probablement 1GB de données pour 15 euros."
Le 30 avril prochain, l’opérateur améliora également ses forfaits data roaming optionnels pour l’Union Européenne. Le forfait de 5 euros passera de 100 à 250 MB et celui de 15 euros passera de 500 MB à 1 GB, ce qui implique la disparition du forfait de 1 GB à 25 euros. Contrairement aux "Summer Deals", ces options sont récurrentes: le client qui y souscrit doit les désactiver s’il ne souhaite plus en profiter. "Avec ce type de solution, nous visons les ‘frequent roamers’, nos clients qui voyagent en Europe pour des raisons professionnelles."
MOBISTAR
À partir du 30 avril, le prix de l’option "Roaming Internet" de 250 MB passe de 14,52 euros à 9,68 euros pour les abonnés. Sa durée de validité est de 40 jours. Par contre, le prix du "Pass Europe" (84,70 euros) reste inchangé, mais pour 3GB au lieu de 2GB. "Ces deux options sont valables tant en Europe qu’en Suisse, en Egypte, au Maroc, en Turquie, aux Etats-Unis et en Chine, à l’exception d’Hong-Kong et Macao", indique Jean-Pascal Bouillon, son porte-parole.
Proximus
L’option "Daily Travel Passport" revient à 2 euros par jour d’utilisation et offre 20 minutes d’appels émis, 20 minutes d’appels reçus, 20 SMS et 50 MB de données mobiles. Le 30 avril, la limite de surf incluse passera à 80 MB, sans augmentation de prix.
"Nos clients sont mis au courant par SMS de leur situation de consommation (à 50, 80, 90 et 100% de leur forfait)" précise Haroun Fenaux. "De cette façon, ils peuvent voir de façon très transparente ce qu’ils utilisent. Ce service est très utile, surtout pour les utilisateurs d’internet mobile."
VOO
Actuellement, l’option "Europe" permet de disposer de 100 minutes d’appel, 100 SMS et 100 MB de données dans 31 pays en Europe. "Cet été, elle sera remplacée par une nouvelle formule encore plus intéressante, annonce Patrick Blocry, son porte-parole. Nos clients pourront activer une nouvelle option ‘Europe’qui ne leur coûtera rien tant qu’ils sont en Belgique. En revanche, dès qu’ils se rendront à l’étranger et qu’ils utiliseront leur GSM, ils disposeront de 60 minutes d’appel, 60 SMS et 100 MB de data pour 2 euros/jour". Soit le même prix que Proximus.
Options existantes
Avec "Go Europe" Mobistar dispose également du même genre de service que Proximus et Voo Mobile pour maîtriser son budget à l’étranger: cette option revient à 3 euros par jour d’utilisation et permet de déduire d’un abonnement Mobistar les appels et les SMS envoyés depuis l’étranger. "Si vous êtes Dauphin ou Panthère, vous recevez en plus 25 MB de data par jour", précise l’opérateur. Exemple: si vous avez un abonnement Kangourou avec 4 heures d’appel et 500 SMS, vous pourrez utiliser l’intégralité de ce forfait pour rester en contact avec vos proches.
Les abonnés Mobistar qui veulent surtout surfer à l’étranger peuvent utiliser l’option "Travel Data Daily": 100MB/jour pour 5 euros/jour d’utilisation. Comme "Roaming Europe" et "Pass Europe", cette option est également disponible dans d’autres pays hors Europe.
Maîtrisez votre budget
Afin de prévenir une facture trop élevée, sachez qu’une limite de surf de 60 euros est appliquée au sein de l’UE. Vous recevrez ainsi un SMS d’alerte lorsque vous atteindrez 48 euros de consommation. Si vous atteignez les 60 euros, surfez deviendra impossible, sauf si vous répondez au SMS de votre opérateur mobile.
Abonnements spéciaux "Europe"
- Les opérateurs ont développé des abonnements spécialement dédiés à ceux qui se rendent souvent à l’étranger.
- Chez Base, il s’agit de la gamme B-Europe (B-19, B-39 et B-99). Ces plans tarifaires valables partout en Europe permettent d’appeler et de surfer au même prix qu’en Belgique. Pour 19 euros/mois avec B-19, vous disposez de 150 minutes d’appels émis, 150 minutes d’appels reçus (gratuit en Belgique), 150 SMS et 150 MB de données mobiles. Pour 20 euros de plus (B-39), les 150 (min, SMS, etc.) deviennent 400. Même logique pour B-99, les "150" deviennent 1.000, soit 1 Go de données mobiles.
- L’abonnement Base 59 offre en plus de 10 Go de données mobiles, les SMS et les appels illimités en Belgique 600 minutes d’appel, 600 SMS et 600 MB en/vers la zone Europe.
- À partir de 45 euros, l’abonnement Panthère de Mobistar (appels et SMS illimités, 4GB) offre 100 minutes, 100 SMS et 100 MB en/et vers la zone Europe. Avec Panthère 60 (appels et SMS illimités, 10 GB), ce forfait passe à 500 minutes, 500 SMS et 500 MB.
- L’abonnement Smart +65 de Proximus coûte plus cher que ceux de Base et Mobistar pour des offres similaires (appels et sms illimités, 10 GB) alors qu’il est nettement moins étendu au niveau de l’Europe en matière d’appel (240 minutes) et de données mobiles (240 MB). Par contre, il offre les SMS illimités dans toute l’Europe.
Les opérateurs permettent de modifier ou de supprimer cette limite. C’est notamment le cas chez VOO via l’option "Budget maîtrisé" qui permet de fixer un montant mensuel au-delà du forfait que l’on ne souhaite pas dépasser.
Mais mieux vaut parfois ne pas attendre un SMS de rappel pour contrôler les coûts. Vérifiez à tout moment votre consommation grâce aux apps MyBase, MyMobistar, MyProximus et TelenetMobile.
Si vous avez une ligne fixe Telenet, vous disposez d’un crédit mensuel gratuit de 2.000 minutes pour appeler des numéros fixes et mobiles en Europe que vous pouvez utiliser via l’application "Triiing" sans surcoût à l’étranger, à condition d’avoir une connexion Wi-Fi.
Les abonnés Proximus qui ont un Pack avec Internet à la maison peuvent surfer gratuitement à l’étranger s’ils ont accès à un hospot Fon. On en compte 17 millions dans les pays partenaires (notamment la France, l’Allemagne, l’Italie, l’Angleterre et l’Espagne).
[Suivez Caroline Sury sur Twitter en cliquant ici]
