Les individus sont au cœur de toute organisation. Par conséquent, lorsqu’une entreprise modifie ses méthodes de travail, elle ne peut se concentrer exclusivement sur la technologie et les processus. “Lors de toute transition, les collaborateurs suivent un cheminement émotionnel: ils méritent dans ce cadre de bénéficier d'un soutien sur mesure”, estime Lynn Mottie, experte du changement. Chez EY Consulting, elle supervise les projets de digitalisation de la chaîne de supermarchés Carrefour.